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El Poder de las Palabras
"El futuro de una empresa exitosa está en su
comunicación exitosa." Peter Drucker |
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Hay ciertos aprendizajes que tienen un gran
impacto en nuestras posibilidades y nuestra
vida. Por ejemplo, cuando aprendemos a
ponernos de pie (como especie y como
personas) tenemos la posibilidad de mirar
desde otra altura, podemos caminar y correr,
tenemos más agilidad. No sólo ésto, sino que
al liberar nuestros brazos y nuestras manos
hay un sinnúmero de nuevas posibilidades a
nuestro alcance. Algo similar ocurre con la
adquisición del lenguaje.
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"El lenguaje es más que un
instrumento de comunicación. Es
un instrumento de comunicación,
de identidad, de placer, que
construye, que limpia. Es un
instrumento de pensamiento, de
reflexión, de crítica."
Ivonne Bordelois |
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Cuando comenzamos a hablar, profundizamos y
ampliamos nuestra capacidad de comunicarnos.
Con las conversaciones que mantenemos (con
otros y con nosotros) damos sentido al
mundo que nos rodea. No sólo lo describimos,
sino que definimos su significado y lo que
es posible (y deseable) en nuestro presente
y futuro. Al aprender a conversar,
aprendemos a reflexionar, a coordinar
acciones con otros, a establecer relaciones
armoniosas, a expresar nuestras opiniones y
necesidades.
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"Gran parte de los problemas de
efectividad y sufrimiento que
enfrentamos en el mundo actual
(de las organizaciones y en la
vida personal) está relacionado
con incompetencias que
presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con
otros...
Julio Olalla |
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Sin embargo, pocos de nosotros desarrollamos
nuestras habilidades conversacionales.
Pensamos que al saber hablar, sabemos
conversar. O, al tener la capacidad
biológica de oír, sabemos escuchar a otra
persona. Generalmente, ni en nuestro ámbito
familiar, ni en nuestra educación formal,
nos han enseñado a comunicarnos
efectivamente.
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"El conversar es un modo
particular de vivir juntos en
coordinaciones del hacer y el
emocionar. Por eso el conversar
es constructor de realidades. Al
operar en el lenguaje cambia
nuestra fisiología. Por eso nos
podemos herir o acariciar con
las palabras."
Humberto Maturana |
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Los seres humanos no nos comunicamos igual
que lo hacen los animales o las máquinas.
Está toda nuestra dimensión humana en juego.
Aprender a comunicarnos no tiene que ver con
aprender una técnica, ni una receta. Sí, en
cambio, tiene mucho que ver con la
generación de confianza, con el respeto por
el otro y por nosotros mismos, con nuestras
emociones y nuestros deseos, con nuestros
sentimientos y valores.
Pablo
Buol
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Celebración de la voz humana
Cuando es verdadera, cuando nace
de la necesidad de decir, a la
voz humana no hay quien la pare.
Si le niegan la boca, ella habla
por las manos, o por los ojos, o
por los poros, o por donde sea.
Porque todos, toditos, tenemos
algo que decir a los demás,
alguna cosa que merece ser por
los demás celebrada o
perdonada.
Eduardo Galeano
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Cuento para Reflexionar
Cuenta la historia que en cierta
ocasión, un sabio maestro se
dirigía a su atento auditorio
dando valiosas lecciones sobre
el poder sagrado de la palabra,
y el influjo que ella ejerce en
nuestra vida y la de los demás.
- "Lo que usted dice no tiene
ningún valor" - lo interpeló
un señor que se encontraba en el
auditorio.
El maestro le escuchó con mucha
atención y tan pronto terminó la
frase, le gritó con fuerza: "Cállate,
estúpido!! y siéntate, idiota!!".
Ante el asombro de la gente, el
aludido se llenó de furia, soltó
varias imprecaciones y, cuando
estaba fuera de sí, el maestro
alzó la voz y le dijo: "Perdone
caballero, le he ofendido y le
pido perdón; acepte mis sinceras
excusas y sepa que respeto su
opinión, aunque estemos en
desacuerdo".
El señor se calmó y le dijo al
maestro: "Le entiendo, y
también pido disculpas y acepto
que la diferencia de opiniones
no debe servir para pelear, sino
para mirar otras opciones".
El maestro le sonrió y le dijo:
"Perdone usted que haya sido
de esta manera, pero así hemos
visto todos del modo más claro,
el gran poder de las palabras:
Con unas pocas palabras le
exalté, y con otras pocas le
calmé".
Las palabras no se las lleva el
viento, las palabras dejan
huella, tienen poder e influyen
positiva o negativamente...
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Comunicación Interpersonal
"Comunicación" es un tipo
de palabra como "organización":
no es fácil de definir. Una
forma de verla es como: "Un
proceso interpersonal de enviar
y recibir símbolos que contienen
un significado." Se supone,
por lo tanto, que el resultado
es un intercambio de información
y compartir determinada opinión
entre las personas. Así, una
medida de la administración
efectiva de la comunicación
interpersonal es que la
información se haya transmitido
y que se hayan construido
relaciones.
El éxito de la transferencia de
información depende en mucho de
la naturaleza y de la calidad de
la información recibida y ésto,
a su vez, depende de la
naturaleza y la calidad de la
relación entre las personas
implicadas. Los individuos
tienden a experimentar una
satisfacción personal cuando se
comunican e interactúan con
amigos, parientes y otros a
quienes conocen bien, de hecho,
con personas con las que se
sienten a gusto. No sienten la
necesidad de estar en guardia
con respecto a la forma en que
manejan sus relaciones con los
demás...
Pero los gerentes, a menudo,
tienen que trabajar con otras
personas, con las cuales no han
establecido este tipo de
relaciones, para lograr los
objetivos organizacionales. Tal
vez se den malentendidos que
conduzcan a desacuerdos y
conflictos o, con frecuencia, se
llega a evitar conflictos con el
consecuente aumento de
desconfianzas. De lo anterior
surgirá una falta de cooperación
y un clima de trabajo no
saludable. Las personas se
comportan con amabilidad y
aparentemente cooperan; pero,
debido a que los problemas
interpersonales que subsisten no
han sido resueltos, la calidad
de la comunicación interpersonal
es pobre.
Las personas son diferentes y
necesitamos entender la
naturaleza de tales diferencias
e intentar modificar nuestro
comportamiento interpersonal
para tratarlas.
R.Rudlow - F. Panton
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